Política de Privacidade

1. Quem somos

A Nexo é operada por Lara Coutinho Lemes da Silva, inscrita no CNPJ 64.453.110/0001-91, com sede em Ribeirão Preto/SP. Somos uma iniciativa individual (não temos equipe) que desenvolve automação e inteligência artificial para pequenos negócios, incluindo o atendente digital.

2. A quem esta política se aplica

Esta política cobre duas situações diferentes:

• Visitantes do site labnexo.com.br — quem navega pelo site institucional ou entra em contato pelo WhatsApp divulgado nele.
• Clientes finais atendidos pelo atendente digital — pessoas que trocam mensagens com o WhatsApp ou Instagram de um negócio parceiro (por exemplo, um salão) que usa o atendente digital da Nexo para responder, agendar horários e cobrar sinal.

O negócio parceiro (ex.: o salão) escolhe usar o atendente digital, mas continua sendo quem você, como cliente final, está de fato contratando — a Nexo fornece a tecnologia por trás da conversa. Veja a seção 4 para entender essa divisão de responsabilidade.

3. Quais dados coletamos

No site institucional:

• Dados de navegação básicos de qualquer visita a um site (endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas), coletados automaticamente pela infraestrutura de hospedagem (Netlify) e pelo carregamento de fontes do Google Fonts. Hoje não usamos ferramentas de analytics ou pixels de rastreamento próprios; se isso mudar, esta política será atualizada antes.
• Se você nos chama pelo link de WhatsApp do site, seu número de telefone e o conteúdo da conversa — atendida diretamente, sem intermediação do atendente digital.

No atendente digital, quando você conversa com o WhatsApp ou Instagram de um negócio parceiro:

• Nome, número de WhatsApp e/ou nome de usuário do Instagram.
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo serviço desejado e preferências informadas na conversa.
• Dados de agendamento: profissional escolhida, serviço, data e horário.
• Status de pagamento de sinal (confirmado/pendente) quando o negócio parceiro cobra sinal via Pix (InfinityPay). A Nexo não coleta nem armazena dados de cartão, senha ou chave Pix — isso é tratado diretamente pelo provedor de pagamento.

4. Nosso papel no tratamento dos dados

Na relação com clientes finais do atendente digital, a Nexo atua como operadora dos dados (na definição da LGPD): processamos as mensagens e os dados de agendamento em nome do negócio parceiro, seguindo as instruções e os serviços configurados por ele. O negócio parceiro é o controlador desses dados — é ele quem decide atender você por WhatsApp/Instagram, quais serviços oferece e como usa as informações do agendamento no dia a dia. Dúvidas sobre um atendimento específico (ex.: cancelar um agendamento) devem ir primeiro para o próprio negócio parceiro; a Nexo trata pedidos sobre a tecnologia e o tratamento de dados em si (seção 10).

5. Para que usamos os dados

• Responder mensagens automaticamente de forma relevante ao pedido do cliente final.
• Checar disponibilidade e criar, alterar ou cancelar agendamentos.
• Calcular e cobrar sinal quando essa política existir no negócio parceiro.
• Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
• Gerar métricas agregadas de funil de atendimento para o negócio parceiro (ex.: quantas conversas viraram agendamento).
• Manter, corrigir e melhorar o funcionamento do atendente digital.

Não usamos os dados trocados nas conversas para treinar modelos de IA de terceiros, nem os vendemos a terceiros para fins de publicidade.

6. Com quem compartilhamos dados

Para o atendente digital funcionar, alguns dados passam por fornecedores que atuam como suboperadores da Nexo:

• Meta (WhatsApp e Instagram) — canal de mensagens usado pelo negócio parceiro; sujeito também às políticas de privacidade da própria Meta.
• OpenAI — processa o conteúdo das mensagens para gerar as respostas do atendente digital. O conteúdo da conversa pode ser transmitido a servidores fora do Brasil como parte desse processamento.
• Supabase — hospeda o banco de dados onde conversas, agendamentos e cadastros ficam armazenados.
• Google Agenda — quando o negócio parceiro usa essa integração para checar e reservar horários.
• InfinityPay — processa a cobrança do sinal via Pix quando essa opção está ativa para o negócio parceiro.

Não compartilhamos esses dados com nenhum outro terceiro além dos listados acima, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados de conversas e agendamentos enquanto o negócio parceiro mantiver o atendente digital ativo, e por até 12 meses após o encerramento do contrato com o negócio parceiro, salvo quando a lei exigir prazo diferente (por exemplo, obrigações fiscais sobre cobranças). Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Usamos práticas razoáveis de segurança para proteger os dados que tratamos — conexões criptografadas (HTTPS/TLS) entre os sistemas, controle de acesso ao banco de dados e às contas dos fornecedores listados na seção 6. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso algo relevante aconteça, comunicaremos os negócios parceiros e as autoridades competentes conforme exigido pela LGPD.

9. Cookies e navegação no site

O site labnexo.com.br não usa cookies de rastreamento ou publicidade próprios. O carregamento de fontes via Google Fonts pode envolver uma requisição ao Google; nenhum cookie de rastreamento é definido por essa requisição hoje. Se adicionarmos analytics ou pixels no futuro, esta seção será atualizada antes.

10. Seus direitos

Como titular de dados, você pode, a qualquer momento e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): confirmar se tratamos seus dados, pedir acesso, correção, anonimização, exclusão ou portabilidade dos dados, e revogar consentimentos dados anteriormente. Para exercer qualquer um desses direitos referentes ao atendente digital, escreva para privacidade@labnexo.com.br informando o negócio parceiro com quem você conversou, para que possamos localizar seus dados corretamente.

11. Crianças e adolescentes

O atendente digital não é direcionado a crianças e não coleta deliberadamente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis. Se identificarmos esse caso, excluiremos os dados correspondentes.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando o atendente digital ganhar novas integrações ou funcionalidades. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente; mudanças relevantes serão comunicadas aos negócios parceiros.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: privacidade@labnexo.com.br.