Termos de Uso

1. Aceite destes termos

Ao navegar no site da Nexo ou contratar o atendente digital, você (visitante do site, ou o negócio parceiro que contrata o serviço) concorda com estes termos. Se você é o cliente final de um negócio parceiro apenas conversando pelo WhatsApp/Instagram dele, estes termos não criam obrigação direta entre você e a Nexo — sua relação de consumo é com o negócio parceiro; a Nexo é a fornecedora da tecnologia usada por ele para te atender.

2. Quem somos

A Nexo é operada por Lara Coutinho Lemes da Silva, inscrita no CNPJ 64.453.110/0001-91, com sede em Ribeirão Preto/SP.

3. O que a Nexo oferece

• Um site institucional com conteúdo sobre automação e implementação de IA para autônomos e pequenas empresas.
• O atendente digital: um motor de atendimento por IA, configurável por negócio, que responde clientes finais no WhatsApp e Instagram do negócio parceiro, verifica disponibilidade de horário, cria agendamentos e pode cobrar sinal via Pix quando essa opção estiver ativa.

O atendente digital é fornecido como uma tecnologia — cada negócio parceiro mantém sua própria conta de WhatsApp/Instagram Business, e a Nexo atua como provedora técnica dessa integração junto à Meta.

4. Contratação do atendente digital

A contratação do atendente digital por um negócio parceiro é feita por proposta comercial específica, combinada diretamente com a Nexo, que detalha escopo, integrações ativas (agenda, cobrança de sinal) e condições comerciais daquele contrato.

5. Responsabilidades do negócio parceiro

• Fornecer informações corretas sobre os serviços, preços, profissionais e disponibilidade configurados no atendente digital.
• Ter e manter uma conta de WhatsApp/Instagram Business própria, conforme exigido pela Meta para operar através de um provedor técnico (Tech Provider).
• Cumprir as Políticas Comerciais e de Uso do WhatsApp/Instagram da Meta ao usar o atendente digital para se comunicar com seus próprios clientes.
• Garantir que tem base legal, nos termos da LGPD, para que seus clientes finais sejam atendidos e tenham dados tratados através do atendente digital — o negócio parceiro é o controlador desses dados perante seus clientes (ver Política de Privacidade).
• Não usar o atendente digital para fins ilícitos, spam, ou envio de mensagens a quem não deu início ou não consentiu com o contato, respeitando os limites da própria plataforma da Meta.

6. Responsabilidades da Nexo

A Nexo se compromete a manter o atendente digital funcionando com esforços razoáveis, corrigir falhas identificadas em prazo compatível com uma operação individual (sem equipe), e tratar os dados que processa em nome do negócio parceiro conforme descrito na Política de Privacidade. A Nexo não garante disponibilidade ininterrupta do serviço — instabilidades da Meta, da OpenAI, do Supabase ou de outros fornecedores listados na Política de Privacidade podem afetar o funcionamento do atendente digital fora do controle direto da Nexo.

7. Limitações da inteligência artificial

O atendente digital usa inteligência artificial para interpretar e responder mensagens. Como qualquer sistema de IA, ele pode interpretar errado um pedido, dar uma resposta imprecisa ou não cobrir um caso fora do que foi configurado. O negócio parceiro deve acompanhar os agendamentos criados e revisar casos que fujam do script normal — o atendente digital é uma ferramenta de apoio ao atendimento, não uma substituição de supervisão humana em decisões críticas do negócio.

8. Propriedade intelectual

O software do atendente digital, a marca "Nexo", o conteúdo e o design do site labnexo.com.br pertencem à Nexo. A contratação do atendente digital concede ao negócio parceiro o direito de uso do serviço durante a vigência do contrato — não a titularidade do software ou do código por trás dele.

9. Pagamento pelo serviço

Valores e condições de pagamento pelo atendente digital são definidos na proposta comercial de cada negócio parceiro, e não neste documento público. Isso não se confunde com o sinal que o negócio parceiro pode cobrar de seus próprios clientes finais via Pix — esse valor é receita do negócio parceiro, apenas processada através da integração de pagamento configurada.

10. Vigência e cancelamento

O contrato do atendente digital vale pelo prazo combinado na proposta comercial. Qualquer uma das partes pode encerrar o contrato conforme as condições ali definidas; ao encerrar, o acesso do negócio parceiro ao atendente digital é desativado e os dados são tratados conforme o prazo de retenção descrito na Política de Privacidade.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais no site e no atendente digital é descrito em detalhe na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

12. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o atendente digital ganhar novas funcionalidades ou integrações. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente; mudanças relevantes serão comunicadas aos negócios parceiros com contrato ativo.

13. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@labnexo.com.br.